टचस्क्रीन डिस्प्ले कियोस्कसाठी कोणती परिस्थिती सर्वोत्तम आहे

हा प्रश्न उद्योगक्षेत्रात सतत उपस्थित होतो. जवळजवळ प्रत्येक वेळी, विचारणारी व्यक्ती चुकीच्या पद्धतीने त्याच्याकडे जात आहे.

प्रश्न विचारला जात आहे की "किऑस्क कुठे ठेवता येईल?" जणू काही तो फर्निचरचा तुकडा आहे ज्याला जागा हवी आहे. हा दृष्टिकोन मागे आहे. योग्य प्रश्न असा आहे: कियोस्कला पूरक वैशिष्ट्य म्हणून नव्हे, तर एकमात्र वाजवी पर्याय म्हणून कुठे अर्थ आहे?

बरेच लोक कबूल करणार नाहीत: बहुतेक किओस्क उपयोजन अयशस्वी होतात. यावर कोणताही कठोर डेटा नाही, परंतु जे बरेच दिवस उद्योगात आहेत ते पुष्टी करतील. कोणत्याही मध्य-स्तरीय हॉटेल किंवा सरकारी इमारतीमध्ये, महागड्या टचस्क्रीन कोपऱ्यात धूळ जमा करतात, स्क्रीन त्रुटी संदेशांवर गोठलेल्या किंवा पूर्णपणे बंद असतात. कोणीतरी त्यांच्यासाठी सहा-आकृती खरेदी ऑर्डर मंजूर केली.

प्रत्यक्षात काय कार्य करते ते प्रारंभ करा

विमानतळ चेक इन- हे पाठ्यपुस्तकाचे उदाहरण आहे. प्रवाशांना विमानतळावर कसेही असावे लागते. प्रक्रिया पूर्णपणे निर्धारवादी आहे-फ्लाइट निवडा, सीट निवडा, पुष्टी करा, प्रिंट करा. किओस्कमधील चेक-वर कोणीही "फक्त ब्राउझिंग" करत नाही. आणि बोर्डिंग पास आणि लगेज टॅग प्रिंट करणे आवश्यक आहे. फोन असे करू शकत नाहीत. कालावधी.

अधिक सुव्यवस्थित सेवा मॉडेल वितरीत करण्यासाठी एअरलाइन्सने स्वयं-सेवा तंत्रज्ञान (SSTs) अधिकाधिक स्वीकारले आहेत. 2007 मध्ये, इंटरनॅशनल एअर ट्रान्सपोर्ट असोसिएशनने फास्ट ट्रॅव्हल प्रोग्राम सुरू केला ज्याचा उद्देश विमानतळ आणि वाहक या दोन्हींसाठी ऑपरेशनल कार्यक्षमता वाढवणे आहे. या उपक्रमामध्ये प्रवासी चेक इन, सामान प्रक्रिया, दस्तऐवज प्रमाणीकरण, आरक्षण व्यवस्थापन, बोर्डिंग प्रक्रिया आणि हरवलेल्या सामानाची पुनर्प्राप्ती यासह अनेक टचपॉइंट्समध्ये सुधारणा समाविष्ट आहेत. कोट-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

बाहेर काढण्यासारखे येथे एक नमुना आहे. प्रत्यक्ष उपस्थिती गैर-निगोशिएबल-वापरकर्ते आधीपासूनच आहेत; हे पलंगावरून करता येत नाही. प्रक्रिया पूर्णपणे प्रमाणित आहे. कोणताही निर्णय कॉल नाही, नाही "मला माझ्या व्यवस्थापकाकडे तपासू द्या." आणि वापरकर्त्याला आधीच माहित आहे की त्यांना काय हवे आहे. ब्राउझ करत नाही, एक्सप्लोर करत नाही-फक्त कार्यान्वित करत आहे.

म्हणून एक चौथा घटक आहे जो लोक विसरतात: किओस्कला असे काही करणे आवश्यक आहे जे फोन करू शकत नाही. सामान्यतः याचा अर्थ हार्डवेअर-मुद्रण, स्कॅनिंग, कार्ड वाचणे, काहीतरी भौतिक वितरण करणे. जर संपूर्ण परस्परसंवाद माहिती मिळविण्यासाठी फक्त स्क्रीन टॅप करत असेल, तर कोणीही फक्त त्यांचा फोन वापरणार नाही असे कोणतेही कारण नाही.

संग्रहालय कियोस्क अजूनही कधी जिंकतात? जेव्हा मोठा स्क्रीन हा अनुभव असतो. उच्च-रिझोल्यूशन आर्ट तपशील फोनवर पाहणे अशक्य आहे. इमर्सिव्ह व्हिडिओ जो 6 इंचांवर प्रभाव गमावतो. स्पर्श आणि हाताळणीसह परस्परसंवादी खेळ. तरी शुद्ध मजकुरासाठी? फोन जिंकला.

मॅकडोनाल्डची गोष्ट

फास्ट फूड ऑर्डर करणे{{0}मॅकडोनाल्ड विशेषत:-काहीतरी अनपेक्षित प्रकट करते. एका प्रादेशिक QSR शृंखलेने त्यांचे किओस्क रोलआउट मॅकडोनाल्ड रिपोर्ट करत असलेल्या नंबरवर का येत नाही हे शोधण्यासाठी तीन महिने घालवले. तपास खोलवर गेला.

मॅकडोनाल्ड्सकडे जागतिक स्तरावर यापैकी 40,000+ गोष्टी आहेत आणि स्थापनेनंतर सरासरी तिकीट 15-30% वाढले आहे. हे सुरुवातीला मार्केटिंग फ्लफसारखे वाटते. मग मानसशास्त्र स्पष्ट होते.

काउंटरवर सूक्ष्म दाब असतो. कोणीतरी वाट पाहत आहे. एक रेषा तयार होऊ शकते. ऑर्डर जलद होतात, सुरक्षित निवडी केल्या जातात, अतिरिक्त जोडले जात नाहीत कारण कोणीतरी टक लावून पाहत असताना "वास्तविकपणे, पाई देखील टाका" असे म्हणणे विचित्र वाटते.

किओस्क ते सर्व काढून टाकते. ब्राउझिंग होते. नवीन बाबींचा विचार केला जातो. "तुम्ही कॉम्बो जोडू इच्छिता?" कोणाचाही न्याय न करता होकारार्थी ठरतो. असे दिसून आले की लोकांना खरोखर अधिक खर्च करायचा आहे-त्यांना फक्त सामाजिक दबाव दूर करणे आवश्यक आहे.

त्या प्रादेशिक साखळीत काय चूक झाली ती म्हणजे प्लेसमेंट. कियोस्क काउंटरच्या शेजारी गेले, त्यामुळे ग्राहकांना अजूनही पाहिलेले वाटले. मॅकडोनाल्ड त्यांना वेगळ्या झोनमध्ये ठेवते. हे क्षुल्लक वाटतं. तो नाही. फिजिकल स्पेस डिझाइन हे सॉफ्टवेअरइतकेच महत्त्वाचे आहे. मेनू अभियांत्रिकी देखील-काउंटर मेनू फक्त डिजीटल करता येत नाही. अपसेल प्रॉम्प्ट्स, आयटम ऑर्डरिंग, डिफॉल्ट निवड, या सर्वांचा पुनर्विचार करणे आवश्यक आहे. बहुतेक साखळ्यांना ते ऐकायचे नसते.

हे नेहमीचे विचार पलटवते. सर्वोत्कृष्ट किओस्क परिस्थिती फक्त जेथे कियोस्क कार्य करू शकतात असे नाही. ते असे आहेत जेथे मानवी संवाद प्रत्यक्षात मार्गात येत आहे.

वास्तविक पैसा खूप वाया जातो

सुपरमार्केट सेल्फ-चेकआउट प्रत्यक्ष वापर होईपर्यंत योग्य वाटतो. काही वस्तू, काही असामान्य नाही? ग्रेट, कॅशियर लाइनपेक्षा वेगवान. पण उत्पादन ज्याला वजनाची गरज असते, अल्कोहोल ज्याला आयडी पडताळणीची गरज असते, एक स्कॅन अयशस्वी-आता कोणी तरी तिथे उभे राहून अटेंडंटला हात फिरवत असतो. आणि एक अस्वस्थ सत्य कोणीही मान्य करू इच्छित नाही: कॅशियर स्कॅनिंगमध्ये व्यावसायिक आहेत. ते वेगवान आहेत; बारकोड कुठे आहेत हे त्यांना माहीत आहे. नियमित ग्राहक हौशी असतात. 30 वस्तूंच्या टोपलीसाठी, मनुष्य कदाचित वेगवान आहे.

सेल्फ-चेकआउट हे पूरक म्हणून काम करते. ज्या क्षणी ते बदलते, समस्या वाढतात.

1992 मध्ये युनायटेड स्टेट्समध्ये जेव्हा सेल्फ-सेवा चेकआउट (SCO) सुरू करण्यात आले, तेव्हा मोठ्या प्रमाणात नुकसान होईल या व्यापक चिंतेसह, याला महत्त्वपूर्ण शंका आली. संकोचन, विशेषत: ग्राहकांच्या चोरीवरील परिणामाबाबत संशोधनाचे निष्कर्ष मिश्रित राहिले असले तरी, ग्राहकाभिमुख देयक तंत्रज्ञान किरकोळ क्षेत्रामध्ये वाढत्या प्रमाणात प्रचलित वैशिष्ट्य बनले आहे. कोट-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

बॅलन्स तपासणे आणि स्टेटमेंट छापणे यापलीकडे कोणत्याही गोष्टीसाठी बँकिंग किऑस्क एका भिंतीवर आदळतात जे तर्कसंगत नाही परंतु अगदी वास्तविक आहे: जेव्हा त्यात पैशांचा समावेश असतो तेव्हा लोकांना माणूस हवा असतो. कोणीतरी हस्तांतरण झाले याची पुष्टी करावी अशी त्यांची इच्छा आहे. जेव्हा मोठ्या प्रमाणात रक्कम हलत असते तेव्हा त्यांना कोणीतरी होकार पाहायचा असतो. मशीन पूर्णपणे सक्षम आहेत. ग्राहकांचा विश्वास नाही.

काय कार्य करते कडे परत जा

हॉस्पिटलची नोंदणी विमानतळाप्रमाणेच काम करते-लांब लाइन, साधे व्यवहार. एकदा नोंदणी कियोस्क अस्तित्वात आल्यानंतर, पेमेंट फंक्शन्स जोडण्यासाठी जवळजवळ काहीही लागत नाही. चाचणी निकाल छापणे, रांगेची स्थिती तपासणे आणि तत्सम कार्यांसाठी समान. एक साधन स्विस आर्मी चाकू बनते.

हॉटेल्स? कर्मचारी कमी असताना उशीरा तपासणी-साठी अधिकतर उपयुक्त. गोपनीयता देखील एक घटक आहे-काही पाहुणे त्यांच्या खोलीचे दर त्यांच्या मागे असलेल्या कोणालाही जाहीर करू इच्छित नाहीत.

कॉर्पोरेट अभ्यागत व्यवस्थापन कमी दर्जाचे आहे. नाव, कंपनी, स्कॅन आयडी, फोटो घ्या, बॅज प्रिंट करा, होस्टला सूचित करा. सर्व प्रमाणित, सर्व परिधीय आवश्यक आहेत. आणि ते रिसेप्शनिस्टचे काम "डेटा एंट्री ह्युमन" वरून "खरं तर लोकांना अभिवादन आणि मदत करणे" मध्ये अपग्रेड करते.

सरकारी सेवा

येथे एक संरचनात्मक समस्या आहे: जेव्हा नागरिक कामावर असतात तेव्हा सेवा हॉल उघडे असतात. शनिवार व रविवार बंद. लंच ब्रेक होतात. दुपारी ४ वाजता क्रमांक घेणे बंद होते. कियोस्क ते पूर्णपणे खंडित करतात. त्यांना सामुदायिक केंद्रे, बँक शाखा, शॉपिंग मॉल्समध्ये ठेवा. अचानक "घरच्या वाटेवर ते पूर्ण करणे" शक्य होते.

आणि असे काहीतरी आहे ज्याचा क्वचितच उल्लेख केला जातो: सरकारी खिडक्या भावनिक आउटलेट बनतात. लोक हताश झालेले दिसतात, आवश्यकतांबद्दल वाद घालतात, ते कर्मचाऱ्यांवर घेतात. बर्नआउट वास्तविक आहे. कियोस्क प्रमाणित कार्ये शोषून घेतात. मानवी खिडक्या वास्तविक जटिलता हाताळतात. प्रत्येकजण अधिक आनंदी आहे.

स्पष्टपणे चुकीचे अनुप्रयोग

भावनिक बुद्धिमत्ता आवश्यक असलेली कोणतीही गोष्ट-समुपदेशन, वाईट बातमी देणे, अंत्यसंस्कार सेवा-स्पष्ट आहे. हे समजावून सांगण्याची गरज नसावी, परंतु "दुःख सहाय्य कियोस्क" च्या प्रस्तावांनी प्रत्यक्षात डेस्क ओलांडले आहेत, म्हणून वरवर पाहता तसे होते.

अत्यंत वैयक्तिकृत निर्णय-विमा नियोजन, गुंतवणुकीचा सल्ला, कायदेशीर सल्ला-निर्णय वृक्षांपर्यंत कमी करता येत नाही. संपूर्ण मुद्दा अद्वितीय परिस्थितीशी जुळवून घेणारा मानवी निर्णय आहे.

क्लिष्ट फॉर्म-भरणे म्हणजे टचस्क्रीनवर अत्याचार. टायपिंग कार्यक्षमता भौतिक कीबोर्डच्या कदाचित एक तृतीयांश पर्यंत घसरते. वापरकर्त्यांना किओस्कवर मजकूराचे परिच्छेद इनपुट करण्यास भाग पाडणे हे प्रतिकूल डिझाइन आहे.

शुद्ध माहिती शोधणे-"मॉल किती वाजता बंद होतो?"-आधीच निराकरण केले आहे. लोक त्याचा ऑनलाइन शोध घेतात. कोणीही विचारण्यासाठी किओस्ककडे फिरत नाही.

नवीन परिस्थितींचे मूल्यांकन करणे

यासाठी कोणतेही सूत्र नाही. एखाद्या परिस्थितीत यशस्वी केसेस सारखा डीएनए आहे की नाही याबद्दल अधिक आहे.

ओळखण्यासाठी पहिली गोष्ट: लोकांना आधीच कुठेतरी असणे आवश्यक आहे का? जर हे पलंगावरून हाताळले जाऊ शकते, तर लढाई आधीच हरली आहे. फोन आणि लॅपटॉप जिंकतात. हार्डवेअर अशा लोकांसाठी स्थापित केले जाते ज्यांना तेथे असणे आवश्यक नाही आणि नंतर कोणीही ते वापरत नाही.

मग लवचिकता प्रश्न. "हे अवलंबून असते" किंवा "कधीकधी अपवाद केले जातात"-म्हणजे माणूस कुठेतरी लूपमध्ये राहतो. कदाचित 80% किओस्कद्वारे हाताळले जातात, परंतु ते 20% सर्वांना निराश करतात. कर्मचारी आणि वापरकर्ते दोघेही.

आणि हे पुढे येत राहते: किओस्क काय करत आहे ज्यासाठी कियोस्क असणे आवश्यक आहे? "मोठ्या स्क्रीनवर माहिती प्रदर्शित करणे" पुरेसे नाही. प्रिंटर, स्कॅनर, कार्ड रीडर, एखादी भौतिक वस्तू वितरीत करणारी गोष्ट-अशी गोष्ट जी फोन अक्षरशः करू शकत नाही. तेच हार्डवेअरला न्याय देते.

सर्व तीन घटक संरेखित करतात, प्रकल्प सहसा कार्य करतात. एक अनिश्चित आहे, अधिक विचार करा. दोन गहाळ आहेत, संभाषणात कियोस्क का आहेत असा प्रश्न पडतो.

किओस्क स्वतःच उत्तर कधीही नसतो. हे उत्तराची एक संभाव्य अंमलबजावणी आहे. वास्तविक उत्तर म्हणजे कोणती समस्या, कोणासाठी, कोणत्या अडचणींखाली सोडवली जाते हे शोधणे. ते बरोबर मिळवा आणि हार्डवेअर प्रश्न जवळजवळ स्वतःच उत्तर देतो.